「仕事という枠組み」にこだわりすぎると…

私たちは、自分の中にいろいろな持ち味を有しているのですが、仕事という枠組みを自分にはめ込んだとき、そこからはみ出している自分を押さえつけて仕事に取り組もうとします。たとえばホテルで働く人は、ホテルマンたるもの礼儀正しくピシっとしていなければならない、というのが仕事のイメージ、つまりその仕事の枠組みです。だからユーモラスな持ち味のある人でも、その部分は仕事の枠組みからはみ出してしまうので、接客のときにそのような自分を出さないようにしようと考えるのです。そうやって、自分らしさを押し込めて、標準的なホテルマンであろうとする、つまり非のない職業人であろうとします。

だけども、その人はお客様をワクワクさせているでしょうか。あるいは、その人自身はワクワクしながら働いているでしょうか。仕事だからしかたがない、ホテルマンだから振る舞い方は決まっている、そんな思いで何年も働くうちに、もしかしたら職業義務的な鎧の中に自分の持ち味を押し込めてしまって、マニュアル的なおもしろくないホテルマンになってはいないでしょうか。それよりも、ユーモラスであるという自分の持ち味を思い出し、それを生かして接客してもいいのではないでしょうか。支配人から注意されることがあっても、お客様が喜んでくださるなら構わない、そのような前向きな開き直りもときには大事かもしれませんね。人や地域を元気にするには、また世界中のお客様をお迎えするには、もうちょっと、私たちは個性的であってもいいのかもしれませんね。