内容紹介

ビジネスにおいてまず大切なのは、「敬語」と「気配りコミュニケーション」！

言葉は、その人となりを表す大事なものです。
知らず知らずのうちに間違った敬語を使っている、しかも気づいていないのは自分だけ・・・。このような恥ずかしい思いは避けたいですね。 自分の使っている敬語に、どうも自信がもてないという方は、一度、基本からおさらいしてみてはいかがでしょうか。
本書では、ビジネスシーンで使用する敬語表現をシチュエーション別に260例の具体的な会話形で掲載しています。また敬語に関する文法だけではなく、相手と良好な関係を創るためのマナーにもふみこんで解説しています。
新社会人の方には勿論、ベテランの方にも「初心に返ることが出来る]、勉強になる一冊です。

目次

はじめに

第1章 社内での基本会話

第2章 電話を受けるとき・かけるとき

第3章 訪問するとき・されるとき

第4章 言いにくいことを伝えるとき

第5章 接客業での基本会話

巻末 敬語の言い換え一覧

おわりに