直近1週間の業務内容をシートに記入し、自身の業務時間の使い方を分析。分析結果について、上司からのコメントを得る。

• ビジネスゲームを通じて、段取り力を強化する
  制限された時間内に、架空の立場に立って、より精度の高い、案件処理に挑戦するゲーム（インバスケット）を体験。ゲームを通じて、優先順位設定力、問題解決力の向上を図る。ゲーム終了後に各案件処理のポイントを学んだ後、自身の業務の進め方を振り返り、改善できる点を個人ワーク、グループ討議を通じて学ぶ。
• 業務の質を高めるコミュニケーションを学ぶ　Part1
  業務の質を高めるために必要なコミュニケーションにフォーカスする。コミュニケーションの三原則UPA（Understand,Propose,Agree）の全体像を学ぶ。特に相手の意図を正確に把握するUnderstand（理解する）を中心に、傾聴の姿勢、「見せるメモ」のスキル等を、ロールプレイトレーニングを通じて習得する。
• アクションプランの作成
  明日から現場で実践する内容を各自でまとめ、グループ内で意思表明し、メンバーからアドバイスを得る。

研修当日に作成したアクションプランを上司に報告後、実行する。実行にあたっては、経験学習モデル（経験→省察→概念化→実践）を意識する。

第1回研修後のアクションプラン、実行状況を振り返り、教訓を引き出す。振り返った内容について、上司からのコメントを得る。

• 現場実践を振り返り、成功要因を見つける
  実践期間に実行してできたこと及び得た収穫を各自が発表。発表した内容について、グループで「要因連関図」を用いて分析・討議をした上で、成功要因を見つける。
• 業務の質を高めるコミュニケーションを学ぶ　Part2
  コミュニケーションの三原則UPAのPropose（提案する）,Agree（合意する）部分を中心に学ぶ。Propose においては、相手のメリットで伝える点、自身の提案したい内容を整理する手法、相手の否定的な反応への対処方法を学ぶ。Agreeでは、約束を取り付けるための6つの約束（6クローズ）を学ぶ。最終的には、要点を踏まえた申し入れを行い、次のステップに進められるようになることを目指す。
• アクションプランの作成
  明日から現場で実践する内容を各自でまとめ、グループ内で意思表明し、メンバーからアドバイスを得る。

研修当日に作成したアクションプランを上司に報告後、実行する。実行にあたっては、経験学習モデル（経験→省察→概念化→実践）を意識する。