コミュニケーションを戯劇化する：
企業劇場の形式を通じいかにしてコミュニケーション行動を改善するか

今回のセミナー講師は上海戯劇学院表現課の孫講師である。孫講師は長年世界著名企業や政府機構に対し研修を実施しており、戯劇形式を用いた企業劇場研修モデルを開発した。この研修は主として企業管理者のソフトスキル、影響力、コミュニケーションスキル、EQを向上させるもので、戯劇シーンによる体験式の研修であり、孫講師は中国における「企業劇場」研修の先駆者である。本プログラムはニューヨーク大学人類表現学がCIAに対して実施しているトレーニングである。戯劇の要素をコミュニケーションスキルのアドバンストコースに導入し、戯劇鑑賞とそのリハーサルをトレーニングに導入し、参加者にさまざまなシーンの中のさまざまな役割を演じさせることで、さまざまな人物のコミュニケーション上の問題や障害を体感させる。そうすることで参加者の感情を刺激し、突発事項に対応し、生活や仕事上の各種コミュニケーション上の難題を解決する。また反復練習することでコミュニケーションスキルを強化し、短時間で学んだ知識を行動へ転化させ、学んだスキルを意識して使うことから無意識で使えるようにする。在本プログラムは交通大学安泰学院や復旦大学MBA、その他多くの企業大学の中にも導入されており、参加者の好評を博している。

権威的な学術刊行物である《ワシントンテクノロジー》でも本トレーニング方式は、かつてこのように評価されたことがある。「これは恐らく目下世界でもっともすばらしいトレーニング方式である。実際の出来事に直接対峙するので、学習者の反応は真摯で、自分の演じる役割に没頭し終始敏感に対応している。」

“内容を最重要視” & “三脳コミュニケーション”

セミナーを通じて、孫講師はコミュニケーションの内容の重要性を強調した。内容の事前準備がコミュニケーションの第一段階である。内容構成がよければ、コミュニケーションの相手と強いつながりができ、そうでなければ弱いつながりしかできない。また情報の役割もプラスとマイナスの双方向あるので、コミュニケーションのプロセスでは状況と対象を明確にしなければならない。そうでないとよい情報もマイナスの影響を与えることがある。その他、孫講師は皆に“三脳コミュニケーション”の概念を説明した。コミュニケーションのプロセスでは、必ず相手のニーズ（古皮質によるコントロール）を洞察し、情感で包んでから（新皮質によるコントロール）、理性的に表現する（皮質脳によるコントロール）。このようにすればコミュニケーション効果がよい。三脳コミュニケーション理論を理解するために、孫講師は同僚の経験をもとに、場面構成をし、参加者にシナリオをつくらせた後、講師を相手に演じさせた。その演技の観察を通じ、感情的になっている人とのコミュニケーションにおける問題点をあげ、改善意見をフィードバックした。参加者はこのような戯劇形式を通じ、コミュニケーションスキルを特定場面でどのように使うかを体感した。そして伝統的なコミュニケーション研修で学んだスキルの行動転換への難しさを解決した。