日本の営業・接客をおもしろくてワクワクする仕事に

研修で受講者から、「営業においてもっとも重要なことは何ですか？」と聞かれたら、私は「お客様に関心を持つことだ」とお答えします。「なんだそんなことか…聞くんじゃなかった」と言いたげな顔をされることには慣れていますが、それ以外に答えようがないのです。

私はこれまで、自身の書籍や新聞・雑誌で営業について随分と書いてきましたが、どのような知識・戦略・スキルも、根源的なこととして「お客様への関心」がないと役に立たず、営業という仕事の目的を果たすことができません。

「お客様に関心を持って喜ばせよう」という、ただそれだけのことを伝えるために活動している団体があります。それが私も関わっている「NPO法人ワクワク営業応援団」です。このNPOは、「日本の営業・接客をおもしろくてワクワクする仕事に」をスローガンに、メンバーたち（我々は「団員」と呼んでいます）がまるで旅芸人のように全国各地で「ワクワク営業セミナー」を開催しています。団員の本業はプロの研修講師やコンサルタントですが、NPOなのでこの活動は組織の利益拡大を目的としていません。

「やれと言われたからではなく、したいからやる」という気持ち

会場の「テクノアークしまね」。周囲は自然豊かなリラックスできる環境で、今回のようなセミナーにぴったりでした。

熱のこもったセミナーで、あっという間に予定の4時間が過ぎました。このあと個別相談会が催され、団員が手分けして参加者の課題解決に取り組みました。

この日の講師は「ワクワク営業応援団」副理事長の中村泰彦さん。世界を股にかけるプロ講師で、これまでに訪れた国は48か国、研修講師としては23か国。まるでゴルゴ13のような人です。

11月4日、島根県の松江市で「ワクワク営業セミナー」が開催されました。主催者は「しまね産業振興財団 島根県よろず支援拠点」です。地元企業の経営者や営業の方々、約30名が集まって、とても熱心なグループワークが行われました。

セミナーに参加する方の多くは、営業について何かしらの「解」、例えば効果的なコミュニケーションスキルや販売テクニックを求めていらっしゃいます。しかしこのセミナーでは、講師からその解を話すことはありません。講師は参加者に問いかけて、一人ひとりの中に記憶として眠っている、「顧客として何かを購買したときに感じた満足感」を引き出します。そのうえで、「どうやって売るか」ではなく「営業としてどうあるべきか」「人を喜ばせる行為とは何か」といった営業が果たすべきミッションを明確にしていきます。またこのセミナーでは、「お節介の焼き方」を体感します。お節介といっても、余計なお節介ではなく、お客様に喜ばれるお節介であり、ソリューション営業（課題解決型のコンサルティング営業）の真髄とも言えます。

参加者の皆さんは「来てよかった！」と言って帰られました。立場も仕事も違う人々がコミュニケーションを取りながら進めるグループワークは、多くの気づきをもたらしてくれます。悩んでいたことも、考え方を少し変えてみると、新たな解決策が見えてくるもの。元気の源は、お客様をワクワクさせ、それによって自分もワクワクすること。誰かからやれと言われるからやるのではなく、そうしたいからやる。それが最高レベルのモチベーションなんですね。目標の数字だけを睨んで、お客様を見ていないのは本末転倒。営業の数字などは、そのあとからいくらでも付いてくるもの。これは私が実際に自分の耳で聞いてきた、世の中のトップクラスの営業パーソンやマネジャーの言です。

左は司会を務めた吉澤さん。島根県よろず支援拠点指導員で、ワクワク営業応援団の中国支部長でもあります。中央と右は同じく団員の越後さんと岡野さん。

今回のセミナーを通して、もう一つ気づいたことがあります。不思議なもので、参加者が元気になるだけではなく、講師、団員、事務局はもっと元気になっていました。人を元気にするということは、こんなにも充実した気持ちになるものなんですね。一座の帰路は、松江発19時半の寝台特急「サンライズ出雲」でしたが、興奮の余韻は車内まで続いていました。