CASE１ハイパフォーマーの行動特性を分析・教材化して全社に展開
業績の高いMRの行動特性を分析し、症例ヒアリング、提案、フォローなど、病院・医師に対するMRとしての活動のプロセスごとに、必要となるスキルを定義。そのスキルを学習するための教材と、マネジャーによるOJTのためのマイクロラーニング教材を開発。
■開発・提供物
- MRおよびマネジャーのコンピテンシーモデルの体系化
- MRと医師の面談を再現したドラマ（候補症例の把握、処方開始に向けた準備、投与開始後のフォロー etc.）
- 部下の育成と目標達成のための面談を再現したドラマ＜マネジャー用＞（アカウントプランの策定、課題の明確化、重要なアクションの特定と合意etc.）
- 講師による解説動画
- 習得度を測定するテスト問題
CASE２ソリューション営業のための資格認定試験をプロデュース
事業戦略上重要であった中小企業の開拓において、様々な業界の経営課題を深く理解したうえで営業活動を行うこと、営業スキルを評価する明確な基準の設定と社員のモチベーションの向上を目的として、社内資格認定試験の企画と実施を支援。
■開発・提供物
- ペーパーテスト（一般常識、商品知識、営業スキル知識に関する問題と解説）
- 実技テスト
– ヒアリング／プレゼンテーションを想定したロールプレイ用ケース
– 初・中・上級の各レベルに応じた評価基準とスキルチェックシート
– 試験官の派遣（ロールプレイで顧客を演じ、評価レポートを作成）
※1日に複数名派遣し、一人6～7名の試験を担当。
※試験の流れ：ニーズヒアリング面談実施→提案書作成→プレゼンテーション面談実施
CASE３社内トレーナー育成とマイクロラーニングでコミュニケーションの生産性を高める
社内外で業務を効率的・効果的に推進するコミュニケーション能力の強化が課題。日本全国に拠点があり、営業活動で多忙な社員も多いことから、社内講師による短時間の研修受講後に活用するマイクロラーニング教材を開発。
■開発・提供物
- 職場の現状と課題にフィットしたコミュニケーションスキル体系
- 社内トレーナーの育成（トレーナ研修、トレーナー用マニュアル）
- 社内研修後のマイクロラーニング
– 再現ドラマ（顧客、他部門、上司、部下など自社の業務で頻発するシーン）
– ドラマをもとに適切なコミュニケーションを考えさせるクイズと解説
– 習熟度を測定するテスト問題
その他 近年の開発実績
- — 大手証券会社：コンサルティング営業への変革 (集合研修の内製化)
- 全社的な課題として、従来の一方的な商品説明に偏った営業スタイルから、富裕層や中小企業経営者の課題に対する深い理解と提案が求められるように。全国の拠点において営業スタイルの変革を社内トレーナーがリードできるよう、効果的なファシリテーションのためのマニュアル、ロールプレイ実習用ケース、商談における良い例／悪い例を再現したドラマを開発。研修と研修の間の実践期間の学習として、相続・事業承継など知識を問う問題、解説をマイクロラーニングで配信。
- — 大手監査法人：プロジェクトマネジメントの知識・スキルの体系化 (冊子)
- 高度かつ複雑な案件が複数同時進行する監査業務におけるプロジェクトマネジメント、プロジェクトメンバーに対する指導・育成、個別の業務を円滑に進めるためのコミュニケーションスキルなど、各階層の課題をヒアリングし、必要な知識と実践すべきスキルを学ぶ冊子として編集。具体的なシーンを描写したケーススタディと、それに対する問題解決のヒントを解説する構成。
- — 大手コンビニエンスチェーン：店舗支援強化 (マイクロラーニング教材)
- 店舗支援マニュアルの補助教材として、商圏分析の方法、店舗支援計画の策定、オーナーの意向と当社の意向をすり合わせるための面談など、店舗支援に必要なマインドやスキルを学習する映像コンテンツを開発。開発にあたり店舗スーパーバイザーの店舗訪問など同行調査を実施。
- — 外資系保険会社：外貨建て保険商品の知識／販売スキル強化 (マイクロラーニング教材)
- 毎月採用・配属される営業社員を中心に、商品の知識不足と顧客への訴求の弱さが課題として顕在化。効果的な商品訴求のモデルをドラマ化し、ドラマに関連した知識を問うクイズと解説の動画も開発。
- — 大手メーカー：女性社員に対するキャリア開発支援の強化 (マイクロラーニング教材)
- 女性活躍推進を背景に、上司と女性部下で行うキャリア面談において陥りがちな状況をドラマ化、問題解決のポイントを解説。上司による面談前の準備やトラブルシューティングとして活用。